Segons el cercador Technorati, actualment existeixen més de 57 milions de blogs en tot el món i, des de 2004, la blogosfera duplica cada sis mesos el nombre de bitácoras registrades. Si a aquestes xifres li afegim que cada dia es creen 100 mil nous blogs i 1,3 milions de posts, ningú pot negar que estem davant un fenomen que està revolucionant la comunicació a tots els nivells. És clar que els internautes s'han involucrat al màxim en aquest nou sistema de comunicació personal creat per i per a ells. De fet, són els autèntics protagonistes. Es tracta d'una eina que els oferix la possibilitat de dialogar, de descobrir, de compartir informació actualitzada, etc.; i tot això en xarxa. Però, com encaixen els blogs en la comunicació de les empreses?
Enrique Dans, professor de Sistemes d'Informació de l'Institut d'Empresa i reconegut expert en el tema, afirma que els blogs corporatius "aporten una comunicació més humana (…), són una forma que l'empresa parli amb una veu normal en lloc de fer-lo amb l'estudiat to de la Missió i la Visió". Però, al mateix temps, adverteix que "les empreses estan confonent el to natural de les converses dels blogs amb una reedició simpàtica de la web i això és un greu error. Si el teu blog és el treball del teu departament de relacions externes, la façana que l'empresa posa per a donar una imatge distinta a la qual realment té, oblida'l, no funcionarà, i a més és molt possible que et deixi en ridícul. El que has de fer és ficar-te en la conversa, parlar com parlen les persones".
Així mateix, Dans creu que els blogs ofereixen una molt bona oportunitat d'entrar en la xarxa a aquelles empreses que encara no ho han fet perquè per a engegar una bitácora o participar en ella no és necessari saber manejar sofisticades eines i complexos llenguatges de programació. "El blog, el tenir veu en la xarxa, és una mica que tots poden fer en qualsevol moment de manera gairebé immediata", apunta l'expert.
El fet que qualsevol persona pot publicar un comentari on i quan vulgui fa que molts empresaris desconfiïn d'ella. Des del punt de vista de Fabian Gradolph, del Departament de Comunicació de IBM, qualsevol eina de comunicació interna i externa mal gestionada pot ser perillosa per a una empresa, i els blogs no són diferents en aquest sentit. La clau està en la confiança i la transparència i a saber aprofitar el seu potencial: "els blogs corporatius faciliten la creació de debats i són una oportunitat perquè sorgeixin nous líders d'opinió en les empreses". No obstant això adverteix que "encara que puguin crear-se amb fins corporatives, és fonamental que no perdin aquest component personal i humà". Gradolph es mostra optimista i augura que "en els pròxims anys haurà un nombre creixents d'empreses que adoptaran aquesta modalitat d'Internet en les seves estratègies de comunicació i col·laboració".
En la mateixa línia es posiciona Claudio Bravo, consultor d'estratègies de Relacions Públiques i Corporate del Grup Inforpress, qui declara que "en la mesura que les empreses vagin prenent consciència que si no es comuniquen en Internet amb els seus públics estan en una posició desventajosa enfront dels seus competidors, s'aniran incorporant a poc a poc". El potencial dels blogs en l'àmbit de la comunicació interna també és enorme i pot repercutir molt positivament en l'empresa. Segons Bravo, es deu al fet que "obre un immillorable espai de comunicació que impacta en la productivitat i enforteix lideratges emergents. Participar, dialogar i mantenir converses mitjançant blogs interns genera perspectives i experiències de comunicació inèdites". No obstant això, en aquests diàlegs també poden donar-se opinions poc favorables cap a l'empresa, fet que el consultor no considera negatiu: "Les empreses que aposten per la transparència han de veure en aquest tipus de crítiques més que una amenaça una oportunitat de millora i d'optimització dels processos productius i organizacionales a l'interior, i d'anàlisi i monitoratge del mercat a nivell exterior".
Menys optimista es mostra Hugo Pardo, professor titular del Departament de Comunicació Digital de la Facultat d'Empresa i Comunicació de la Universitat de Vic, qui comenta que "abans de parlar de blogs corporatius, asseguem-nos a parlar de les webs corporatives espanyoles. (…) En un moment en el qual s'està parlant de la Web 2.0, diversos estudis demostren que una part important de les webs de les empreses espanyoles estan encara en la versió 1.0. En aquesta lògica, és evident pensar que si les empreses no inverteixen en les seves webs corporatives, per què anaven a fer-lo amb els blogs?" planteja l'expert argentí, qui creu que per a l'elaboració d'un model d'aplicació d'una web ja sigui institucional o corporativa han de superar-se unes fases progressives. |
Veure llistat complet de notícies
